您好,欢迎来访成都艺阳营销公司网站!

成都软文推广营销公司_软文发稿投放平台_新闻稿发布_艺阳品牌营销公司

人民网四问迪士尼事件 娱乐公司危机公关的正确

上海迪士尼摊上事了!人民网发声,中消协也出来说话了!
 
近日,上海迪士尼禁带食物并强制翻包检查、对欧美、亚洲双重标准等行为引发了网友的广泛热议。13日,随着人民网“四问”上海迪士尼事件,登上微博、百度、sogo等热搜榜单。上海迪士尼再次被推到舆论的高点。
 
随后,人民网记者通过美国迪士尼度假区官网邮箱就翻包、“双标”等问题进行问询,得到回复称“一般在5个工作日内答复”。
 
人民网刊发《四问上海迪士尼:翻包、“双标”,凭什么?!》一稿中,一问:凭什么搞“双标”, 欧美带得亚洲带不得?二问:凭什么强制翻包,游客隐私如何保障?三问:禁带食物是为园区卫生?园区卖的饮食没气味?四问:谁来纠正迪士尼的“双标”行为?谁来保障消费者权益?
 
随后“人民网四问上海迪士尼”登上微博热搜榜单第二名。截至发稿时,微博话题#人民网四问上海迪士尼#讨论量达3.6万,阅读量达3.9亿。
 
“安检和翻包根本不是一个性质,翻包已经侵犯了个人权益”“翻包这种事不是只有警察才能干么?警察也没有随便翻包的权利”“迪士尼有搜查的权利?谁授的权?”不少网友质疑“翻包检查”的合法性。而对于迪士尼欧美园区亚洲园区“禁带食物”的“双标”做法,有网友表示涉嫌对亚洲人歧视等等。
 
一时之间,这家全球闻名遐迩的娱乐公司迪士尼,陷入舆论的漩涡,再加上涉嫌歧视亚洲人,企业形象更是大打折扣。还有记者表示,这家上海迪士尼的业主公司之一上海国际主题乐园有限公司自2016年以来受到7次行政处罚。这一猛料一出,更是令其陷入了前所未有的困境。
 
纵观事件的起始至今,从企业的危机公关角度来看,效果似乎很不理想。作为一家娱乐公司到底应该如何进行危机公关?
 
1.尊重消费者的合理诉求和公众舆论意见
 
根据人民网记者就此次事件与迪士尼方的沟通邮件来看,得到的回复是“一般将在5个工作日内答复,你提的问题可能需要其他部门介入,因此回复有可能推迟”。很显然,整个过程违反了承担责任、真诚沟通的危机公关处理5S原则,没有及时向公众向消费者做出任何解释说明,缺乏对消费者的合理诉求以及公众舆论意见的尊重,以致于危机有愈演愈烈的趋势。
 
2.正视危机,端正面对危机的态度
 
由于娱乐公司本就深受社会关注,然后再结合新媒体时代公众获取信息的途径更加广泛便捷,一旦发生危机就会引发大众关注,产生巨大的社会舆论影响,对企业的形象造成冲击。因此只有正视危机,端正面对危机的态度,并采取实质性的措施,才能得到更多的谅解,从而有效降低负面影响,让娱乐公司可以在一种安全的环境中进行危机公关。
 
3.重塑企业形象
 
这是危机公关的最后一个阶段,也是进行危机公关的主要目的。一般而言,可以利用一些社会公益活动,免费赠票等方式逐渐的重新塑造企业形象。与此同时,还可以通过一些专业的舆情监测软件进行话题聚合,综合分析,然后确定具体应该采取怎样的对策化解危机。
 
随着媒体的报道和舆论的发酵,上海迪士尼会不会借着这次危机事件深刻反思,将自己的不足之处和不合理的地方进行改善,真正能给游客带来欢乐,而不是添堵。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

转载请注明:成都艺阳品牌营销公司 » 人民网四问迪士尼事件 娱乐公司危机公关的正确
本文地址:http://www.yysite.cn/pinpai/gongguan/720.html

相关文章阅读